preguntas frecuentes

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Aquí están las preguntas que nos hacen con más frecuencia.

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Entregas

¿Cuál es el costo de un domicilio en Medellín? ¿Cuentan con Pago Contra-Entrega?


El servicio a domicilio lo tenemos disponible para la ciudad de Medellín y el Área Metropolitana ($8.900), el Pago Contra-Entrega no tiene ningún recargo adicional.


Nota: El pago del domicilio y el pedido se debe realizar en efectivo para la opción de pago Contra-Entrega.


No tenemos servicio Contra-Entrega a nivel nacional en el momento.

Envío Regional Antioquia por Transportadora ($9.500).

Realizamos Envíos Gratis* para compras superiores a $150.000

*No aplica para promociones y cubre hasta $11.500 de envío.




¿Cuál es el costo de un envío nacional?


A ciudades principales e intermedias el costo del envío es de 11.500 por la empresa Envía, 11.900 por la empresa Inter Rapidísimo y de 12.500 por la empresa Servientrega, este costo puede variar para algunas ciudades alejadas o según la cobertura de la empresa elegida, puedes consultarnos el valor exacto antes de realizar tu pedido.

En dado caso que el cliente elija una empresa de mensajería y esta no tenga cobertura o considere el destino un trayecto especial, se le informará al cliente el valor del recargo o se le brindará otra opción (Si la hay) para realizarle su envío.

Realizamos Envíos Gratis* para compras superiores a $150.000

*No aplica para promociones y cubre hasta $11.500 del flete.




¿Cuánto tarda en llegar un envío nacional?


Luego de confirmar el pago, se dispone de 24 a 48 horas hábiles para enviar el pedido. Regularmente tarda 1-3 días hábiles después de su despacho a las ciudades principales y 3-5 días hábiles a ciudades intermedias.




¿Cómo puedo seguir mi pedido?


Si realizó una compra a nivel nacional y desea conocer el numero de guía, por favor comuníquese a nuestro WhatsApp (+57 3005015739) para brindarle el número de guía o espere a que le llegue al correo electrónico.





Pagos

¿Qué tipo de tarjetas se reciben?


Gracias a Mercado-Pago recibimos todo tipo de tarjetas débito o crédito.




¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?


Sí, puedes realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a tan sólo un clic de distancia.




¿Puedo cambiar la forma de pago?


Si aún no has finalizado el pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.




¿Cuánto tiempo guardan mi compra si elijo un medio de pago Offline?


Tu compra se reservará por dos días calendario, en dado caso que no nos registre tu pago luego de este periodo, procederemos a cancelarla.




¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?


No, los pagos electrónicos realizados a través de Mercado-Pago no generan costos adicionales para el comprador.




¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?


Como primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita al momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás contactarnos para confirmar el estado de la transacción.




¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?


Por cada transacción aprobada a través de Mercado-Pago, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactarnos a través de Whatsapp (+57 3005015739) o a nuestro correo electrónico info@starkgeek.com para verificar el estado de tu pedido.




¿Qué tan seguro es mi pago?


Tu pago es totalmente seguro y está respaldado por Mercado-Pago, una plataforma muy completa y segura de pagos que garantiza confiabilidad y seguridad en cada una de tus transacciones, adicionalmente StarkGeek cuenta con su respectivo certificado SSL para el cuidado de tus datos sensibles.




¿Cómo puedo pagar?


Pagar en StarkGeek es 100% Sencillo y Seguro con nuestras diferentes formas de pago:

- Mercado-Pago
- PSE
- Transferencia Bancolombia
- Transferencia Nequi
- Tarjetas de Crédito
- VIA Baloto y Efecty
- Pago Contra-Entrega en Efectivo en Medellín y alrededores





Garantías y Devoluciones

¿Los productos tienen garantía?


Algunos de nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fábrica. Consulta nuestra política de Garantías y Devoluciones.




¿Puedo cambiar mi pedido una vez realizado?


Si ha realizado un pedido recientemente y ha cambiado de opinión o ha realizado un pedido incorrectamente, puede cambiar su pedido dentro de las 12 horas siguientes, poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Si han pasado más de las 12 horas o si el pedido ya fue enviado, nuestro personal no puede cambiar ni editar el pedido por motivos administrativos.




¿Puedo cancelar mi pedido?


Háganos saber en info@starkgeek.com que desea cancelar su pedido lo antes posible dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. ¡No olvide incluir su número de pedido y el motivo por el que desea cancelar!

Siempre que el paquete aún no se haya procesado o enviado, podemos cancelar su pedido y emitir un reembolso completo.




¿Puedo devolver el artículo y obtener un reembolso completo?


Con mucho gusto reembolsaremos cualquier artículo que cumpla con varias condiciones, establecidas en nuestra política de devolución.





Generales

¿Qué es StarkGeek?


StarkGeek es una tienda virtual que se apasiona por traer a la realidad artículos únicos de tus mundos de fantasía favoritos presentes en Películas, Series, Videojuegos, Libros y Animes, el regalo ideal para tu pareja, familia, amigos o para ti, siempre al mejor precio y de forma segura.




¿Cómo redimo mi cupón?


En StarkGeek realizamos promociones continuamente, por ello si eres beneficiario de una de ellas y deseas utilizar uno de los cupones que tenemos activos en este momento, agrégalo al momento de realizar el procedimiento de pago.




¿Dónde se encuentran ubicados?


Nuestra tienda virtual está ubicada en Medellín, pero tenemos envíos a todo el país. ​




¿Cómo puedo adquirir sus productos?


Si estás en la ciudad de Medellín puedes solicitar tu pedido a domicilio por medio de nuestra página web, nuestras redes sociales o por nuestro WhatsApp (+57 3005015739).

Si estas en otra ciudad te lo enviamos por medio de Envía, Servientrega o Interrapidisimo.





Servicio al cliente

Medios de pago

¡Operaciones 100% Seguras!
Envíos a todo el país

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